Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna, tal y como recoge el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para ejercerlo, escríbenos a hola@porosfree.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar el formulario oficial de desistimiento, pero no es obligatorio: basta con una declaración clara.

Devolución del dinero

Te reembolsamos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación. Usamos el mismo medio de pago con el que compraste. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución.

Coste de la devolución

• Si desistes sin motivo: el coste directo de devolver el producto corre de tu cuenta. Te indicaremos la dirección de devolución al tramitar la solicitud.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste: el coste de la devolución lo asumimos nosotros íntegramente. No tienes que pagar nada.

Estado del producto

El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios (cable USB, cabezales, manual) y en su embalaje. Eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, igual que harías en una tienda física.

Excepción por higiene

Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe el desistimiento sobre bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. Los cabezales de succión entran en contacto directo con la piel, por lo que si has roto el precinto de higiene no podemos aceptar la devolución de esa unidad, salvo que el producto sea defectuoso.

Esta excepción no afecta en ningún caso a tus derechos por falta de conformidad.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Real Decreto-ley 7/2021). Si el producto no funciona como debería, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Escríbenos y lo gestionamos.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a hola@porosfree.com con tu número de pedido.
2. Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envías el paquete y nos pasas el número de seguimiento.
4. Al recibirlo, tramitamos el reembolso.

No aceptamos paquetes devueltos sin haber contactado antes con nosotros: sin el aviso previo no podemos identificar de quién es el envío.